İşi gözle kontrol edin
Uygulama alanına teslim anında bakın. Görünen sonuç, çalışan parçalar ve yüzey detayları iş türüne göre incelenmelidir.
Teslim itirazı rehberi
Eksik iş, revizyon ve hasar iddiası nasıl değerlendirilir?
Her işte amaç, uygulamanın planlanan kapsamda tamamlanması ve teslim sürecinin açık şekilde ilerlemesidir. Eksik iş, revizyon ihtiyacı veya teslim itirazı oluşursa süreç kayıtlı şekilde değerlendirilir.
teslimden önce
kontrol
kapsama göre
revizyon
iş bitince
yorum
Sakin kapanış mantığı
Onaydan önce kontrol, açık nokta varsa kayıt.
İş kapsamı ile görünen sonuç karşılaştırılır.
Eksik görülen yer fotoğraf ve notla anlatılır.
Revizyon ile yeni iş ayrımı yapılır.
Garanti ve yorum iş tamamlandıktan sonra açılır.
TESLİM ÖNCESİ
Teslimi neden hemen onaylamamalısınız?
Teslim onayı, iş sonucunu gördükten sonra verilmelidir. Açık nokta varsa önce kısa not ve fotoğrafla netleştirmek gerekir.
Planlanan kalemlerle karşılaştırın
Beklenen işin hangi kalemlerden oluştuğunu düşünün. İlk kapsamda olmayan yeni talepler ayrıca ayrılmalıdır.
Eksik gördüğünüz yeri not alın
Konu kısa, açık ve anlaşılır şekilde yazılırsa değerlendirme daha hızlı ilerler. Belirsiz ifadeler yerine alan ve nokta belirtilmelidir.
Fotoğrafla destekleyin
Görsel not, özellikle yüzey, montaj, kırık, çizik veya çalışmayan parça iddialarında konunun daha net anlaşılmasına yardımcı olur.
Onaydan önce revizyon isteyin
Teslim onayı vermeden önce açık nokta varsa revizyon talebiyle kayıt altına almak, kapanış sürecini daha sağlıklı ilerletir.
EKSİK İŞ
Eksik iş durumunda süreç nasıl ilerler?
Eksik iş iddiasında amaç, konuyu büyütmeden ve belirsiz bırakmadan iş kapsamı üzerinden kayıtlı şekilde değerlendirmektir.
1. adım
Eksik alan belirlenir
Hangi alanın, hangi noktada eksik kaldığı kısa açıklama ve mümkünse fotoğrafla netleştirilir.
2. adım
İş kapsamıyla karşılaştırılır
Talebin ilk planlanan işin parçası mı, yoksa sonradan eklenen yeni bir ihtiyaç mı olduğu ayrıştırılır.
3. adım
Revizyon notu açılır
Kapsam içinde kalan düzeltme ihtiyacı için revizyon notu oluşturulur ve yapılacak işlem sade şekilde yazılır.
4. adım
Ekip planına göre tamamlanır
Düzeltme ihtiyacı, ekip uygunluğu ve işin niteliğine göre planlanır. Uygun zaman ve kapsam netleştirilir.
5. adım
Teslim tekrar kontrol edilir
Düzeltme sonrası aynı alan yeniden gözden geçirilir. Açık nokta kalmadığında teslim süreci kapanışa ilerler.
HASAR İDDİASI
Hasar iddiası nasıl değerlendirilir?
Hasar iddiasında acele hüküm kurmak yerine bildirim, görsel not, iş kapsamı, uygulama alanı ve süreç kayıtları birlikte ele alınır. Böylece konu hem açık hem de ölçülü şekilde değerlendirilir.
Bu bölüm, otomatik kabul veya kesin karşılık vaadi değildir. Amaç, bildirimin hangi başlıklarla değerlendirileceğini sade şekilde anlatmaktır.
1
Bildirim alınır ve konu kısa notla kayıt altına alınır.
2
Varsa fotoğraf, açıklama ve görünür detaylar birlikte incelenir.
3
İş kapsamı, uygulama alanı ve teslim anındaki durum karşılaştırılır.
4
Süreç kayıtları, zamanlama ve yapılan iş kalemleri değerlendirilir.
5
Duruma uygun çözüm planı sade ve kayıtlı şekilde oluşturulur.
KAPSAM AYRIMI
Revizyon ile yeni iş aynı şey değildir
Teslim itirazlarında en önemli ayrım budur. Planlanan işin düzeltilmesi revizyon olabilir; ilk kapsamda olmayan talep yeni iş olarak değerlendirilir.
Revizyon
Planlanan işin eksik kalan, düzeltilmesi gereken veya teslimde açık görünen kısmı için değerlendirilir.
- İlk kapsamla bağlantılıdır.
- Teslim kontrolü sırasında netleşir.
- Kısa açıklama ve fotoğrafla desteklenebilir.
Yeni iş
İlk iş kapsamına dahil olmayan, sonradan fark edilen veya ek olarak istenen yeni ihtiyaçtır.
- Ayrı hizmet veya ek kapsam olabilir.
- Fiyat ve süre yeniden netleşebilir.
- Teslim itirazı ile karıştırılmamalıdır.
GARANTİ VE YORUM
Garanti belgesi ve gerçek yorum ne zaman başlar?
Garanti ve yorum adımı, iş devam ederken değil; teslim süreci kapandıktan sonra ilgili tamamlanan iş kaydıyla anlam kazanır.
İş tamamlanır
Uygulama bittiğinde yapılan iş kalemleri teslim kontrolüne hazır hale gelir.
Teslim süreci kapanır
Eksik veya revizyon konusu varsa önce bu başlıklar değerlendirilir; uygun sonuçta teslim netleşir.
Garanti belgesi oluşur
Tamamlanan iş kayıt altına alındığında garanti belgesi ilgili iş kaydıyla anlam kazanır.
Gerçek yorum hakkı açılır
Yorum hakkı iş bitmeden açılmaz; garanti belgesi oluştuktan sonra ilgili tamamlanan işe bağlı olarak görünür olur.
DİKKATLİ ÇERÇEVE
Süreç açık olmalı, vaat dili kurulmamalı
Eksik iş, teslim itirazı ve hasar iddiası başlıklarında en doğru yaklaşım; konuyu net kayıt, görsel not ve kapsam ayrımıyla değerlendirmektir.
Her hasar iddiası; bildirim, görsel not, iş kapsamı ve süreç kayıtlarıyla birlikte değerlendirilir.
Bu rehber kesin ödeme, kesin karşılık veya otomatik kabul vaadi vermez.
Kapsam dışı ek talepler revizyon gibi ele alınmaz; yeni iş olarak ayrıca değerlendirilir.
Teslim onayı öncesi yapılan açık ve fotoğraflı bildirim, sürecin daha sağlıklı ilerlemesini sağlar.
SIK SORULANLAR
Teslim itirazı ve revizyon hakkında merak edilenler
Bu bölüm, eksik iş, hasar iddiası, revizyon ve garanti açılışı arasındaki farkı daha sade şekilde toparlar.
İş eksik kalırsa ne olur?
Eksik olduğu düşünülen alan kısa not ve mümkünse fotoğrafla belirtilir. Talep iş kapsamıyla karşılaştırılır; kapsam içinde kalan düzeltme ihtiyacı revizyon süreciyle takip edilir.
Teslimi onaylamazsam süreç nasıl ilerler?
Teslim onayı öncesinde eksik veya açık nokta varsa not alınır. Konu teslim kontrolü, kapsam karşılaştırması ve gerekirse revizyon planı üzerinden değerlendirilir.
Hasar iddiası nasıl değerlendirilir?
Hasar iddiası bildirim, görsel not, iş kapsamı, uygulama alanı ve süreç kayıtlarıyla birlikte incelenir. Duruma uygun çözüm planı bu değerlendirme sonrasında netleşir.
Revizyon ile yeni iş arasındaki fark nedir?
Revizyon, planlanan işin eksik veya düzeltilmesi gereken kısmıdır. Yeni iş ise ilk kapsamda olmayan ek taleptir; fiyat, süre ve planlama ayrı netleşebilir.
Garanti belgesi ve yorum hakkı ne zaman oluşur?
İş tamamlanıp teslim süreci kapandıktan sonra garanti belgesi oluşur. Gerçek yorum hakkı da iş bitmeden değil, garanti belgesi oluştuktan sonra ilgili tamamlanan iş için açılır.
BAĞLANTILI SAYFALAR
Bu süreci tamamlayan rehberler
Teslim, takip, kalite ve fiyat mantığını birlikte okuyarak sürecin hangi noktada nasıl ilerlediğini daha net görebilirsiniz.
Teslim, Revizyon ve Garanti Süreci
Teslim kontrolü, revizyon talebi, garanti belgesi ve gerçek yorum açılışını adım adım okuyun.
AçGerçek Yorum ve Doğrulama Süreci
Yorum hakkının iş tamamlanıp garanti belgesi oluştuktan sonra neden açıldığını inceleyin.
AçSipariş Takip Ekranı Nasıl Çalışır?
Randevu, ekip yolda, iş başladı, teslim, garanti ve yorum adımlarının nasıl izlendiğini görün.
AçEkip ve Uygulama Kalite Standardı
Uygulama düzeni, iletişim, teslim kontrolü ve kalite beklentisinin nasıl kurulduğunu inceleyin.
AçNeden Önce Fiyatı Görüyorsunuz?
İş kapsamı, ölçü, sepet ve kayıtlı ödeme mantığının neden baştan netleştiğini öğrenin.
Aç